Support technique Après-vente
Garanties Acova

 

Extrait des conditions générales de ventes Acova en vigueur au 01/01/2014

 

1 Conditions d’application de la garantie :

 

- La garantie ne sera prise en compte que sur présentation de la facture d’achat datée mentionnant précisément la référence commerciale du produit concerné.

- Toute réclamation devra être adressée par le Client (facturé par le Fournisseur) au service après vente du Fournisseur.

- Aucune réclamation directe de l’utilisateur ne pourra être prise en compte.

- Le Fournisseur  se réserve le droit de mandater un tiers professionnel S.A.V., pour assurer les réparations en garantie. La responsabilité de l’expertise technique et des travaux de réparation demeure à la charge de ce dernier.

- La prise en garantie se limite au seul échange ou à la réparation de la partie défectueuse. Si cela s’avère indispensable et après expertise des Services Techniques du Fournisseur, le remplacement de l’appareil complet sera effectué.

- En cas de remplacement de la pièce défectueuse ou de l’appareil complet, les frais de transport, de dépose et de pose sont exclus de la garantie.

- La garantie est limitée au remplacement de la partie défectueuse. Elle exclut toute indemnité à titre de dommages et intérêts.

- L’installateur doit être assuré contre les dégâts éventuels.

S’agissant des appareils de ventilation :

- La garantie sera subordonnée à la mise en service de l’installation par le Fournisseur ou par un prestataire agréé par lui. Toute mise en service par un tiers fera perdre au Client le droit à garantie.

- Le SAV des appareils de ventilation est assuré par les seuls revendeurs agréés qui ont réalisé la vente de produits nécessitant une prise sous garantie. La responsabilité des prestations de réparation demeure à leur charge.

- Dans l’hypothèse où le revendeur agréé par le Fournisseur ne serait pas en mesure d’assurer l’intervention des S.A.V, le Fournisseur se réserve le droit de mandater un tiers professionnel S.A.V pour assurer les réparations. En fonction de l’origine du problème rencontré, les travaux de réparation pourront être facturés au Client.

Afin d’obtenir la prise sous garantie d’éléments défectueux :

- Le Fournisseur fera parvenir aux revendeurs les pièces détachées nécessaires à la réparation des équipements. Ces pièces seront facturées selon le tarif en vigueur aux professionnels revendeurs,

- Le revendeur fera parvenir, à sa charge, au Service après-vente Zehnder Group France, sis 7 rue Jean Mermoz, ZA St Guénault, 91004 Evry Cedex, les éléments défectueux pour expertise. A la suite de cette expertise, le Fournisseur confirmera ou non la prise sous garantie des éléments concernés. Le cas échéant, le montant des pièces facturées fera l’objet d’une note de crédit en faveur du revendeur.
 

2 Restrictions :

 

La garantie ne s’applique pas si les conditions suivantes n’ont pas été respectées :

- stockage à l’abri de l’humidité et des intempéries.

- mise en œuvre et installation selon les règles de l’art.

- utilisation en courant domestique 230 V.

- utilisation conforme aux notices d’installation et d’utilisation du Fournisseur.

 

La garantie ne s’applique pas aux dégradations éventuelles qui sont la conséquence d’une surtension ou d’autres anomalies des circuits d’alimentation et de  distribution.

 

La garantie s’applique aux défauts de corrosion seulement si ces appareils sont utilisés conformément aux conditions habituelles de l’habitat individuel ou tertiaire, notamment ils ne doivent pas être :

 

- soumis à une humidité ambiante intensive et permanente (piscines, etc)

- nettoyés à l’aide de produits acides pouvant altérer leurs propriétés

 

L’évolution d’une nuance de teinte avec le temps est un phénomène normal et ne peut donner lieu à un recours en garantie.

 

Restrictions spécifiques aux radiateurs de chauffage central :

 

- l’installation doit être réalisée conformément aux règles de l’art, et notamment selon les  D. T. U. 60. 1 et 65. 11 et les fascicules CCO, CC1, CC2 et CC3 élaborés par la commission centrale des marchés.

- l’eau utilisée pour l’alimentation du circuit de chauffage ne doit être ni agressive,  ni corrosive...

- le circuit doit être exempt de débris de métal, de calamine, de graisse, etc...

- l’installation ne doit pas comporter de trace  de gaz dissous (notamment d’oxygène).

- Toutes les formes de corrosion courantes ont pour cause la présence d’oxygène, il faut donc impérativement éviter les risques d’introduction d’oxygène dans l’installation. Pour cela, il est nécessaire :

- d’assurer le dégazage efficace en amont du circulateur et la purge des points hauts (situés dans les zones de pression).

- de dimensionner largement le système d’expansion afin d’éviter les fréquents appoints  d’eau,

- d’avoir une surpression permanente en tous points de l’installation,

- d’éviter également les appoints d’eau anormaux, dus à des fuites, à des soutirages parasites ou autre causes, d’une manière générale, d’éviter tous les facteurs présentant des risques d’introduction d’oxygène, notamment en cas d’utilisation de matériaux perméables au gaz

- les corps de chauffe, après un premier remplissage, ne doivent pas demeurer sans eau et ne doivent pas être vidangés périodiquement.

- dans le cas où l’utilisation d’un inhibiteur de corrosion est rendue nécessaire, celui-ci doit être compatible avec tous les matériaux présents dans l’installation. Le choix et le contrôle de son efficacité seront donc appropriés à l’installation considérée.

- dans le cas d’utilisation antigel, celui-ci doit être de qualité appropriée au “chauffage central” et ne doit jamais être utilisé pur, mais dilué au pourcentage voulu (sans excès ni insuffisance) avant sont introduction dans le circuit.

- la pression de service des corps de chauffe garantie par le constructeur doit correspondre à la pression maximale d’utilisation courante. Dans le cas d’un essai d’épreuve de l’installation, les limites de cette dernière sont fixées par la norme NF EN 442-1, paragraphes 5.2 et 5.3

 

Restrictions spécifiques aux appareils de ventilation :

 

- la conception d’un projet et l’installation doivent être réalisées conformément aux règles de l’art, et notamment selon les  D. T. U. 68. 1 et 68. 2 de 1982 et 1983, ou NF 205.

- il est vivement conseillé de faire réaliser le chiffrage, l’installation et la mise en service d’un projet par un partenaire agréé par Zehnder Ventilation (liste disponible sur demande).

 

3 Durée de garantie :

 

La durée des garanties varie selon la nature du défaut invoqué et suivant le type de matériel :

 

- sur les radiateurs de chauffage central et radiateurs sèche-serviettes de chauffage central : une garantie de cinq ans à compter de la délivrance de l'appareil lorsqu'il s'agit d'un défaut de conformité (article L. 211-12 du Code de la consommation)

- sur les radiateurs électriques, radiateurs sèche-serviettes électriques ou mixtes, les accessoires : une garantie de 2 ans à compter de la date de délivrance de l'appareil lorsqu'il s'agit d'un défaut de conformité (article L. 211-12 du Code de la consommation)

- sur les appareils de ventilation, de températion (type ComfoCool ), de puits canadien hydraulique, les accessoires de régulation et les équipements de distribution de l’air : deux ans à compter de la délivrance de l’équipement.  

- sur les pièces détachées : un an à compter de l'échange. Les pièces détachées indispensables à l'utilisation de l'appareil ou équivalentes restent disponibles pendant cinq ans à compter de la date de fabrication de l’appareil.

- sur les accessoires livrés montés ou non sur  les appareils, la durée de garantie sera celle consentie au Fournisseur par le Fabricant ou Fournisseur desdits accessoires.
 

 

 

 

2. Téléchargez la notice :
ALTAÏ SPA ÉLECTRIQUE - TSYI
ALTAÏ SPA MIXTE - ASYI
ALTIMA SPA ÉLECTRIQUE ALUMINIUM - TMSA
ALTIMA SPA ÉLECTRIQUE BLANC - TMS
ALTIMA SPA ÉLECTRIQUE INOX - TMSI
ALTIMA VERTICAL ÉLECTRIQUE FINITION ALUMINIUM - TMHA
ALTIMA VERTICAL ÉLECTRIQUE FINITION BLANC - TMH
ALTIMA VERTICAL ÉLECTRIQUE FINITION INOX - TMHI
ATOLL - TAX
ATOLL SPA CHROMÉ ÉLECTRIQUE - TSLO
ATOLL SPA ÉLECTRIQUE - TSL
ATOLL TAL2
CALA +AIR CHAUFFAGE CENTRAL - LN-IFS
CALA +AIR CHROMÉ CHAUFFAGE CENTRAL - LNO-IFS
CALA +AIR CHROMÉ ÉLECTRIQUE - TLNO-IFS
CALA +AIR ÉLECTRIQUE - TLN-IFS
CALA CHROMÉ ÉLECTRIQUE - TLNO
CALA CHROME ÉLECTRIQUE - TLNO-IFW
CALA ÉLECTRIQUE - TLN
CALA ELECTRIQUE - TLN-IFW
CALA INOX ÉLECTRIQUE - TLNI
CALA MIXTE - ALN
CLIPPER ÉLECTRIQUE VOILE A DROITE - TUNR
CLIPPER ÉLECTRIQUE VOILE CHROMÉ À GAUCHE - TUCL
CLIPPER ÉLECTRIQUE VOILE FINITION CHROMÉE A DROITE - TUCR
CLIPPER MIXTE VOILE A DROITE - AUNR
CLIPPER MIXTE VOILE À GAUCHE - AUNL
CLIPPER MIXTE VOILE CHROMÉ À GAUCHE - AUCL
CLIPPER MIXTE VOILE FINITION CHROMEE A DROITE - AUCR
FASSANE ÉLECTRIQUE VERTICAL - THX
FASSANE MIROIR PREMIUM - TMXP
FASSANE NÉO (ventilo-radiateur) - VNX
FASSANE PREMIUM HORIZONTAL - THXD
FASSANE PREMIUM HORIZONTAL - TVXD
FASSANE PREMIUM VERTICAL - THXP
FASSANE SPA ASYMÉTRIQUE ÉLECTRIQUE - TFR
FASSANE SPA ASYMETRIQUE ELECTRIQUE - TFR-IFW
FASSANE SPA SYMÉTRIQUE ÉLECTRIQUE - TFAS
FASSANE SPA SYMETRIQUE ELECTRIQUE - TFAS-IFW
KADRANE ELECTRIQUE - TKA-IF - AVEC REGULATION IR-PROG
KADRANE ELECTRIQUE - TKAI-IF - AVEC REGULATION IR-PROG
KADRANE ELECTRIQUE - TKAO-IF - AVEC REGULATION IR-PROG
KADRANE MIXTE - AKA-IF - AVEC REGULATION IR-PROG
KADRANE MIXTE - AKAO-IF - AVEC REGULATION IR-PROG
KADRANE SPA ELECTRIQUE - TKAR
KADRANE SPA ELECTRIQUE - TKARO
KADRANE SPA ELECTRIQUE INOX - TKARI
KADRANE SPA MIXTE - AKAR
KADRANE SPA MIXTE CHROME - AKARO
KADRANE SPA MIXTE INOX - AKARI
KARENA ELECTRIQUE - TSVH-F - SANS REGULATION
KARENA ELECTRIQUE - TSVH-IF - AVEC REGULATION IR-PROG
KARENA MIXTE - ASVH
KARÉNA SPA ÉLECTRIQUE - TSV
KARÉNA SPA MIXTE - ASV
KÉVA SPA CHROMÉ ÉLECTRIQUE IR PROG - TCKO
KÉVA SPA ÉLECTRIQUE - TCKI
KÉVA SPA ÉLECTRIQUE MODÈLE HORIZONTAL - TSKI
KÉVA SPA MIXTE - ACKI
KÉVA SPA MIXTE HORIZONTAL - ASKI
NAVY ÉLECTRIQUE - TNAV
NUAGE ÉLECTRIQUE - TGN
NUAGE ÉLECTRIQUE ALUMINIUM ANODISÉ - TGNA
PALMA SPA ÉLECTRIQUE - TCL
PLUME ÉLECTRIQUE - TGP
PLUME ÉLECTRIQUE ALUMINIUM ANODISÉ - TGPA
PREMIUM BOX HP-201
RÉGATE +AIR CHAUFFAGE CENTRAL - SX-IFS
RÉGATE +AIR ÉLECTRIQUE - TSX-IFS
RÉGATE ÉLECTRIQUE - TSX
RÉGATE MIXTE - ASX
REGATE MIXTE AVEC IR-PROG - ASXI
RÉGATE PREMIUM ÉLECTRIQUE -TSXP
RÉGATE STATUS ÉLECTRIQUE - TPX
RÉGATE TWIST + AIR CHAUFFAGE CENTRAL, PIVOT À DROITE - XRR
RÉGATE TWIST + AIR CHAUFFAGE CENTRAL, PIVOT À GAUCHE - XRL
RÉGATE TWIST + AIR ÉLECTRIQUE, PIVOT À DROITE - TXRR
RÉGATE TWIST + AIR ÉLECTRIQUE, PIVOT À GAUCHE - TXRL
TAÏGA LCD
VESTA ÉLECTRIQUE - TVES
VUELTA HORIZONTAL - TMC - AVEC THERMOSTAT SÉLECTEUR DE MODE
VUELTA PLINTHE - TMC - AVEC THERMOSTAT SÉLECTEUR DE MODE